Clientes do Nubank receberam, nesta sexta-feira (12), um e-mail informando sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira. O banco negou qualquer interrupção nas atividades, classificou o episódio como resultado de um erro operacional e afirmou que seus serviços continuam funcionando normalmente.
A mensagem, enviada a partir de um domínio oficial do Nubank, orientava os clientes a solicitar ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC) o ressarcimento de valores de até R$ 250 mil. O texto também informava que os ativos do emissor "sairiam de circulação definitivamente".
Após a repercussão do caso, a instituição divulgou nota lamentando o envio indevido da comunicação e informou que o episódio está sendo investigado internamente.
Segundo o Nubank, o incidente não tem relação com falhas de segurança da plataforma nem comprometeu a proteção dos dados dos usuários. O banco também reforçou que a situação não afeta sua solidez financeira.
"As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade", afirmou a empresa em comunicado.
A mensagem causou preocupação entre clientes e rapidamente gerou reações nas redes sociais, onde usuários relataram surpresa e questionaram a autenticidade do conteúdo recebido.
O Banco Central e o Fundo Garantidor de Créditos foram procurados para comentar o episódio, mas não haviam se manifestado até a última atualização desta reportagem.
O caso ocorre em meio à crescente dependência dos canais digitais no relacionamento entre instituições financeiras e clientes, cenário em que falhas de comunicação podem provocar insegurança e disseminação de informações equivocadas em larga escala.