Medicamentos e produtos de saúde são a categoria mais citada por usuários de inteligência artificial que recorreram à tecnologia para ajudar a decidir uma compra, segundo levantamento da Worldpanel by Numerator divulgado nesta terça-feira (29). O segmento reúne 11,7% das respostas, seguido por beleza e cosméticos, com 9,2%, e eletrônicos e tecnologia, com 9,1%.
A pesquisa foi realizada em agosto com 3.290 lares. As perguntas sobre compras consideraram os participantes que utilizam IA. Os resultados, porém, não representam a população brasileira. Segundo a própria empresa, a amostra tem participação maior de algumas faixas de renda e não recebeu ajustes estatísticos para refletir a composição do país. O material divulgado também não apresenta dados específicos do Piauí.
Worldpanel by Numerator - Saúde, beleza e tecnologia lideram uso de IA para apoi.pdf
Entre as finalidades relatadas, a busca por informações detalhadas sobre produtos aparece à frente, com 20,9% das respostas. Conhecer as melhores marcas corresponde a 17,8%, enquanto entender quais características considerar antes da escolha representa 17,2%.
Pesquisar preço ou custo-benefício aparece depois, com 14,7%. Pedidos de recomendação somam 14%, e comparações entre produtos ou opções, 13,7%. Os percentuais se referem às respostas contabilizadas no levantamento e não à proporção de brasileiros que adotam esses hábitos.
Para Nathalia Gagetti, gerente sênior de Advanced Analytics & Usage da Worldpanel by Numerator, os resultados indicam que as ferramentas participam das etapas que antecedem a escolha.
“O shopper busca informação, procura entender quais atributos considerar e conhece alternativas antes de escolher”, afirma a executiva no release.
Worldpanel by Numerator - Saúde, beleza e tecnologia lideram uso de IA para apoi.pdf
Além dos segmentos que lideram o levantamento, os participantes citaram higiene e cuidados pessoais (8,1%), roupas, calçados e acessórios (7,5%), eletrodomésticos (6,9%), alimentos e bebidas (6,2%) e produtos de limpeza e cuidados com a casa (6,2%).
A presença da saúde no topo exige uma distinção. O levantamento trata de apoio à decisão de compra e não informa se as consultas envolveram escolha de medicamentos, comparação de preços ou outras dúvidas sobre os produtos. Também não permite concluir que os participantes substituíram atendimento profissional por respostas de IA.
Em orientação publicada em 2024, a Organização Mundial da Saúde alertou que sistemas de IA generativa podem produzir informações falsas, imprecisas, incompletas ou enviesadas, com risco para quem as utiliza em decisões de saúde. A organização também apontou que respostas aparentemente convincentes podem levar usuários a deixar passar erros.
O estudo da Worldpanel identificou diferenças entre classes sociais. A procura pelas melhores marcas corresponde a 20,1% das respostas nas classes D e E, contra 18,3% na C e 17,2% nas classes A e B. Já a busca por preço ou custo-benefício tem participação maior entre A e B, com 15,1%, seguida pela classe C, com 14,2%, e por D e E, com 13,4%.
O acesso gratuito predomina entre os usuários pesquisados. Segundo o levantamento, 84,4% utilizam exclusivamente versões gratuitas, 5,6% combinam ferramentas gratuitas e pagas e 3,8% usam versões pagas. Outros 6,2% afirmaram que deixaram de utilizar essas ferramentas.
Worldpanel by Numerator - Saúde, beleza e tecnologia lideram uso de IA para apoi.pdf