Um número de telefone falso que se passava pela central de atendimento do Nubank foi exibido pelo Google durante meses a usuários que buscavam contato com o banco, resultando em golpes financeiros e prejuízos a clientes antes de a página ser retirada do ar nesta semana.
Ao pesquisar por termos como “Nubank telefone”, parte dos usuários era direcionada a um perfil identificado como “Nubank Financeiro”, descrito como serviço de atendimento telefônico. O número, no entanto, não pertencia ao banco e era utilizado por golpistas para enganar clientes e induzi-los a transferir dinheiro sob o pretexto de proteger valores em uma suposta “conta segura”.
Relatos de vítimas indicam que a central falsa operou por um longo período. O perfil esteve disponível tanto nos resultados de busca quanto no Google Maps, com número de celular, horário de funcionamento e até um endereço em São Paulo — embora o número indicado não existisse de fato.
Segundo usuários, os responsáveis pelo perfil fraudulento chegaram a responder avaliações para simular legitimidade. Em uma das respostas, afirmavam estar “em busca de melhorar sempre para atender melhor”, estratégia que reforçava a aparência de um serviço oficial.
O g1 conseguiu localizar o número falso em buscas feitas pelo navegador Chrome em dispositivos móveis. Em outros aparelhos, o buscador exibia apenas o telefone verdadeiro do banco, o que indica inconsistência na apresentação das informações.
Nos comentários da página fraudulenta, vítimas alertaram sobre o golpe ao longo de pelo menos um ano. Uma delas relatou prejuízo de R$ 3.400 após seguir orientações do falso atendente, que pedia transferências via PIX ou empréstimos imediatos.
Outro usuário, o gerente de vendas Giovanni Accorroni, afirmou ter escapado do golpe por pouco. Durante uma ligação, ele chegou a transferir o limite do crédito para a própria conta, mas desconfiou ao notar reclamações sobre o número enquanto ainda falava com o suposto atendente. “Poderia ter perdido todo o dinheiro”, relatou.
Após ser notificado, o Google informou que removeu a página falsa e bloqueou o usuário responsável pelo cadastro. A empresa declarou que trabalha para identificar e excluir conteúdos que violam suas políticas.
O Nubank afirmou, em nota, que não tem qualquer vínculo com o número divulgado e reforçou que clientes devem utilizar apenas os canais oficiais do banco, disponíveis no aplicativo, no verso do cartão ou no site institucional.
Especialistas recomendam cautela ao buscar telefones de atendimento em mecanismos de busca e orientam que o contato com instituições financeiras seja feito exclusivamente por canais oficiais, como forma de evitar golpes semelhantes.