O governo federal lançou um novo sistema de recuperação de contas do Gov.br para usuários que perderam o acesso após roubo, furto ou troca de celular. A principal mudança é a possibilidade de redefinir o acesso por meio de um e-mail previamente cadastrado, eliminando a necessidade de abrir um chamado para o suporte.
A nova funcionalidade busca tornar mais rápido o processo de recuperação de contas protegidas pela verificação em duas etapas, mecanismo que exige um código temporário além da senha para autorizar o acesso à plataforma.
Antes da mudança, usuários que perdiam o celular precisavam passar por um processo de validação que poderia levar até três dias úteis para restabelecer o acesso à conta. Com a atualização, após realizar o reconhecimento facial em outro aparelho, o sistema envia um link de recuperação para o e-mail cadastrado pelo próprio usuário.
Segundo o Ministério da Gestão e Inovação, a plataforma Gov.br reúne atualmente 177 milhões de contas ativas. Destas, cerca de 60 milhões utilizam a autenticação em duas etapas, considerada uma das principais barreiras contra acessos indevidos e golpes virtuais.
Para utilizar o novo recurso, o cidadão deve cadastrar previamente um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br. O procedimento é realizado na área de segurança da conta, onde o usuário pode escolher o endereço eletrônico que será utilizado para receber o código de validação e redefinir o acesso quando necessário.
De acordo com a ministra da Gestão e Inovação, Esther Dweck, a mudança elimina etapas burocráticas do processo anterior e permite que o próprio usuário recupere a conta de forma mais ágil, sem depender da abertura de solicitações junto ao governo.
Especialistas em segurança digital ressaltam que a verificação em duas etapas continua sendo uma das formas mais eficazes de proteger contas contra invasões. A recomendação é manter o recurso ativado e cadastrar um e-mail de recuperação atualizado para facilitar o restabelecimento do acesso em casos de perda ou substituição do aparelho celular.