A Meta está transformando a maneira como empresas interagem com clientes pelo WhatsApp. O novo recurso de @username promete simplificar o início de conversas, eliminando a necessidade de compartilhar números de telefone. Essa mudança reflete a tendência do consumidor multicanal, que descobre produtos em redes sociais e busca suporte em diferentes plataformas.
Alberto Filho, CEO da Poli Digital, destaca que essa novidade não é apenas uma atualização técnica, mas um indicativo do caminho que a Meta pretende seguir. Segundo ele, o @username sinaliza a evolução da identidade digital dentro do ecossistema da empresa.
Com mais de 1 bilhão de pessoas usando diariamente o WhatsApp, Messenger e Instagram para conectar-se com empresas, a integração entre canais e dados é crucial. Alberto ressalta que manter um histórico consistente do cliente é vital para um atendimento eficiente.
A inteligência artificial também desempenha papel fundamental nesse cenário. Para Alberto, não basta adotar IA; as informações precisam estar organizadas para que ela possa oferecer experiências personalizadas e contextuais.
A mudança no WhatsApp está alinhada com o uso crescente de agentes de IA por mais de 1 milhão de empresas. Para se destacar na próxima geração do atendimento inteligente, companhias devem integrar dados e canais para construir uma visão única do cliente.
Por trás dessas interações, o número de telefone sempre foi essencial para identificar consumidores em sistemas de CRM e recuperar históricos. No entanto, esse modelo está evoluindo com as novas ferramentas digitais.