O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu preventivamente, nesta quinta-feira (21), os contratos com a operadora financeira Crefisa após identificar uma série de irregularidades na prestação de serviços a aposentados e pensionistas. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União e assinada pelo presidente do INSS, Gilberto Waller.
A Crefisa havia vencido, no ano passado, 25 dos 26 lotes do leilão da folha de pagamento do INSS. Desde então, a empresa passou a concentrar grande parte dos atendimentos, o que gerou críticas de órgãos como a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e de entidades de defesa do consumidor.
O INSS apontou ao menos seis falhas graves na atuação da Crefisa: atrasos e recusas no pagamento de benefícios; coação para abertura de contas e venda casada de produtos; falta de estrutura adequada nas agências, com filas extensas e ausência de caixas eletrônicos; realização de portabilidades indevidas sem autorização dos beneficiários; inexistência de sistema de triagem e emissão de senhas; além de atendimento considerado inadequado e falta de informações claras ao público.
O INSS informou ainda que a suspensão é necessária para “cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”. A decisão, no entanto, não afeta aposentadorias e pensões já em andamento, atingindo apenas a concessão de novos benefícios.
A autarquia também destacou que a Crefisa já vinha sendo alvo de reclamações enviadas por Procons, Ministério Público Federal, OAB e pelos próprios beneficiários.
No último dia 12, medida semelhante já havia sido tomada contra o Agibank, também por problemas no atendimento.