A inteligência artificial já faz parte da rotina de seis em cada dez órgãos públicos federais e estaduais brasileiros, segundo levantamento divulgado sobre a transformação digital no setor público. A adoção da tecnologia vem sendo utilizada para automatizar processos, agilizar atendimentos, apoiar análises de dados e ampliar a eficiência administrativa. Apesar do crescimento, especialistas destacam que a expansão da IA exige investimentos em governança, transparência e capacitação de servidores para garantir o uso responsável das ferramentas.
O estudo mostra que a utilização da inteligência artificial ocorre em diferentes áreas da administração pública, com aplicações que vão desde o atendimento ao cidadão até atividades de gestão interna e apoio à formulação de políticas públicas. Entre os principais benefícios apontados estão a redução do tempo de resposta dos serviços, maior produtividade e otimização de recursos. Ao mesmo tempo, permanecem desafios relacionados à proteção de dados, segurança da informação, fiscalização dos algoritmos e prevenção de vieses nas decisões automatizadas.
Especialistas ouvidos pela pesquisa ressaltam que a adoção da inteligência artificial precisa ser acompanhada de regras claras para garantir transparência e respeito aos direitos dos cidadãos. Também defendem investimentos contínuos na qualificação dos servidores públicos, para que a tecnologia seja utilizada como ferramenta de apoio à tomada de decisões, sem substituir a responsabilidade humana em processos que envolvem interesse público e direitos fundamentais.
O avanço da IA acompanha a estratégia de modernização dos serviços públicos no país, que prevê ampliar a digitalização da administração e incorporar novas tecnologias para melhorar a prestação de serviços à população. O uso da inteligência artificial deve continuar crescendo nos próximos anos, impulsionando iniciativas voltadas à inovação, eficiência e melhoria do atendimento ao cidadão, sempre aliado a mecanismos de controle, ética e governança digital.