O Outback Steakhouse iniciou uma nova etapa de transformação digital ao utilizar dados e inteligência artificial para compreender melhor os hábitos de consumo e oferecer experiências mais personalizadas aos clientes. A principal novidade é o Clube Outback, primeiro programa proprietário de relacionamento da marca no Brasil, integrado ao recém-lançado aplicativo Meu Outback. Em apenas um mês, a plataforma ultrapassou 100 mil membros, transformando informações como frequência de visitas, pedidos e preferências de consumo em benefícios direcionados. A proposta é utilizar a tecnologia nos bastidores para fortalecer a estratégia de hospitalidade e aproximar ainda mais a marca dos consumidores.
Os primeiros resultados do aplicativo também apontam para uma adesão acima das expectativas. No primeiro mês de funcionamento, o Meu Outback ficou entre os cinco aplicativos mais baixados da categoria de comida na App Store e superou em 48% a meta estabelecida para cadastros. As vendas realizadas pelo aplicativo alcançaram 4,4 vezes a meta inicial, enquanto o ticket médio foi 31% superior ao registrado em outras plataformas. Durante os dias de jogos do Brasil no principal torneio de futebol do ano, a marca também registrou quase três vezes mais vendas pelo novo aplicativo, reforçando o potencial da ferramenta para ampliar a relação digital com o público.
A proposta do Clube Outback vai além da distribuição de cupons e descontos genéricos. Apoiado por uma plataforma integrada de gestão de dados e inteligência artificial, o programa analisa o comportamento dos consumidores para tornar as interações mais relevantes e adequadas ao perfil de cada pessoa. O relacionamento é estruturado em diferentes níveis, que liberam benefícios conforme o cliente interage com a marca. Entre as vantagens estão cupons personalizados, menus exclusivos, produtos gratuitos, brindes colecionáveis, prioridade em serviços e experiências especiais, criando uma jornada de relacionamento baseada não apenas em pontos, mas também em reconhecimento e personalização.
O programa acompanha diferentes formas de interação com o Outback, incluindo pedidos para retirada e refeições realizadas nos restaurantes físicos. Para integrar o consumo ao histórico do cliente, basta informar o CPF no momento do pagamento. A partir do cadastro, o consumidor começa no nível Explorer e pode avançar para Adventurer e Outbacker conforme sua interação com a marca, desbloqueando novas vantagens, como prioridade em filas, acesso a menus especiais, itens gratuitos e produtos colecionáveis. O Clube Outback está disponível gratuitamente dentro do aplicativo Meu Outback, para dispositivos Android e iOS.