Jovens de 13 a 24 anos já podem acessar gratuitamente serviços de acolhimento e orientação em saúde mental pelo aplicativo Meu SUS Digital. A iniciativa integra a plataforma Pode Falar, desenvolvida em parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com expectativa de ampliar em dez vezes o número de atendimentos mensais.
A plataforma Pode Falar passou a integrar o aplicativo Meu SUS Digital, permitindo que adolescentes e jovens tenham acesso a atendimento remoto em saúde mental diretamente pelo celular. Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês, número que pode chegar a 11 mil com a integração ao aplicativo.
O objetivo é ampliar o acesso ao acolhimento psicológico e reduzir barreiras para quem ainda não procurou atendimento presencial. De acordo com a pasta, a ferramenta oferece um ambiente seguro para escuta qualificada, orientação e encaminhamento, quando necessário.
O acesso é feito na área de miniaplicativos do Meu SUS Digital, onde o usuário encontra a opção "Pode Falar". O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e permite atendimento anônimo.
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que apresenta conteúdos sobre saúde mental e auxilia na identificação das necessidades do usuário. Caso seja solicitado ou identificado risco, a conversa é direcionada para atendimento humano.
A plataforma também utiliza inteligência artificial para analisar mensagens de pessoas que aguardam atendimento. Quando o sistema detecta indícios de maior gravidade, a equipe responsável é alertada para priorizar esses casos.
Os atendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, sempre supervisionados por professores e seguindo protocolos específicos de atendimento.
O Ministério da Saúde reforça que pessoas com sofrimento psíquico persistente ou em situação de crise devem procurar atendimento presencial nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), porta de entrada da rede de assistência em saúde mental do Sistema Único de Saúde (SUS).