O papel do SMS corporativo na comunicação de empresas com seus clientes

Por que o SMS ainda é relevante na era digital?

Por Redação do Portal AZ, 07/06/2025 08:41 - Atualizado às 08:45

Com o avanço da digitalização e o crescimento das interações em múltiplos canais, a comunicação entre empresas e consumidores se tornou mais complexa e, ao mesmo tempo, mais estratégica. Em meio a essa transformação, o SMS corporativo continua sendo uma das ferramentas mais eficazes e confiáveis para garantir que mensagens importantes cheguem até os clientes no momento certo e de forma direta.

Foto: Reprodução Corporativo

Mesmo com o surgimento de novos canais como WhatsApp, chatbots, e redes sociais, o envio de mensagens por SMS mantém uma alta taxa de entrega e leitura, sendo utilizado por empresas que desejam fortalecer seu relacionamento com o público em um cenário omnichannel.

Por que o SMS ainda é relevante na era digital?

Muitas pessoas podem se perguntar por que utilizar SMS se hoje existem tantas plataformas de comunicação instantânea. A resposta está na simplicidade, no alcance e na eficácia do canal.

O SMS corporativo não depende de conexão com a internet, funciona em qualquer tipo de aparelho celular (inclusive os mais antigos) e possui taxa de abertura que supera 90% em poucos minutos após o envio. Isso o torna ideal para mensagens urgentes, como confirmações de agendamentos, lembretes de pagamentos, promoções com tempo limitado e alertas importantes.

Além disso, o SMS não exige que o cliente instale um aplicativo específico ou crie uma conta. A barreira de entrada é praticamente nula, o que o torna acessível para públicos diversos, incluindo aqueles com menor familiaridade com a tecnologia.

O que é comunicação omnichannel e como o SMS se encaixa nisso?

A estratégia omnichannel tem como objetivo integrar todos os pontos de contato de uma marca com o consumidor, oferecendo uma experiência fluida e consistente em qualquer canal de atendimento, seja ele físico ou digital. O consumidor pode iniciar uma conversa no Instagram, tirar dúvidas por e-mail, concluir uma compra pelo site e receber a confirmação por SMS. Tudo isso de forma conectada.

Nesse cenário, o SMS corporativo atua como um elo importante de comunicação. Ele pode ser integrado a sistemas de CRM, plataformas de e-commerce, ERPs e ferramentas de atendimento ao cliente, funcionando como um reforço eficiente para manter o consumidor bem informado ao longo de toda a jornada.

Casos de uso do SMS corporativo nas empresas

O uso do SMS no ambiente corporativo é versátil e se aplica a diversos segmentos de mercado. Veja alguns exemplos práticos:

Varejo

Lojas utilizam o SMS para enviar promoções personalizadas, cupons de desconto, notificações de entregas e campanhas de fidelização. Quando a mensagem é breve, objetiva e relevante, o impacto nas vendas pode ser imediato.

Saúde

Clínicas e laboratórios automatizam lembretes de consultas, exames e retornos por SMS. Isso reduz o número de faltas e melhora a experiência do paciente, que se sente cuidado e bem informado.

Finanças

Bancos e fintechs utilizam SMS para autenticação de operações (2FA), alertas de movimentação em conta, vencimento de faturas e avisos de segurança. Trata-se de uma camada extra de confiabilidade no relacionamento com o cliente.

Educação

Instituições de ensino podem usar SMS para avisar sobre datas de provas, pendências financeiras, eventos acadêmicos ou até mensagens institucionais para pais e responsáveis.

Logística e transporte

Empresas de entregas usam o SMS para avisar o cliente sobre o status do envio, alterações de rota ou previsão de chegada. A mensagem chega mesmo em locais com sinal de internet instável.

Vantagens do SMS corporativo na estratégia de marketing e atendimento

Adotar o SMS como parte do plano de comunicação empresarial oferece vantagens competitivas que vão além da simplicidade. Entre os principais benefícios, podemos destacar:

Alta taxa de entrega e leitura: Ao contrário de e-mails que podem cair no spam ou mensagens em aplicativos que podem ser ignoradas, o SMS costuma ser lido em poucos minutos.

Baixo custo e escalabilidade: É possível enviar milhares de mensagens simultaneamente, com custo unitário muito acessível.

Automatização com personalização: Plataformas modernas de envio permitem criar fluxos automáticos de mensagens com inserção dinâmica de nomes, horários e dados específicos.

Medição de resultados: Ferramentas de SMS corporativo oferecem relatórios de envio, entrega, leitura e engajamento, permitindo ajustes e otimizações constantes.

Dúvidas comuns sobre o uso de SMS corporativo

O SMS ainda é seguro?

Sim. Embora seja um canal mais simples, o SMS pode ser utilizado com camadas extras de segurança, como tokens de autenticação e validações em duas etapas. Para isso, é importante escolher uma plataforma confiável e com protocolos atualizados.

É possível integrar o SMS com outros canais?

Sim. O SMS pode ser integrado a CRMs, ERPs e plataformas de atendimento, permitindo que a comunicação seja parte de uma estratégia omnichannel. É possível, por exemplo, configurar um fluxo em que o cliente interage pelo WhatsApp e recebe uma confirmação final via SMS.

Posso usar SMS para vender?

Sim, desde que respeitadas as normas da LGPD e oferecida ao cliente a opção de cancelar o recebimento. A venda por SMS precisa ser contextual, autorizada e entregar valor ao cliente para não se tornar invasiva.

Quantas mensagens posso enviar por mês?

Depende do plano contratado com a plataforma de envio e da base de contatos opt-in da sua empresa. É recomendável segmentar os envios para garantir relevância e evitar excesso de mensagens.

O futuro do SMS na comunicação corporativa

Mesmo com o crescimento das redes sociais e dos aplicativos de mensagem, o SMS segue como um canal complementar e essencial. Isso porque ele atende uma necessidade específica de agilidade, simplicidade e alcance, sendo imune às instabilidades de internet e às mudanças de algoritmo das redes sociais.

Empresas que investem em comunicação integrada e estratégica entendem que o consumidor não está em um único lugar. Ele transita entre canais e espera ser atendido com agilidade e consistência. O SMS corporativo continua tendo um papel essencial nesse ecossistema de relacionamento.

Em tempos de comunicação omnichannel, o sucesso no relacionamento com o cliente passa pela combinação inteligente de canais. O SMS corporativo segue como uma solução valiosa, que alia simplicidade, eficiência e alto alcance.

Quando usado com estratégia, ele fortalece a presença da marca, aumenta a confiança do consumidor e contribui para uma experiência mais fluida e satisfatória. Ignorar essa ferramenta por parecer “antiga” é perder a chance de se comunicar de forma direta com o seu público.

Incluir o SMS como parte do plano de comunicação é, na prática, garantir que sua empresa fale com quem realmente importa: o cliente, no momento certo, pelo canal certo.

Fonte: Portal AZ