Grupo Equatorial unifica redes sociais e moderniza presença digital no Brasil

Iniciativa busca fortalecer reputação institucional e ampliar atendimento a 34 milhões de clientes

Por Carlos Sousa, 27/07/2025 13:35

O Grupo Equatorial Energia anunciou a unificação dos perfis de suas sete distribuidoras de energia nas redes sociais — Facebook, Instagram, X, Youtube e LinkedIn — concentrando toda a comunicação no único perfil oficial @grupoequatorial. A medida integra uma estratégia mais ampla para fortalecer a reputação institucional, modernizar a presença digital e oferecer uma experiência mais fluida a mais de 34 milhões de clientes nos estados de Alagoas, Amapá, Goiás, Maranhão, Pará, Piauí e Rio Grande do Sul.

Foto: Divulgação/Grupo Equatorial Aproximando-se dos clientes

Segundo Giselle Colins Dias, Gerente Corporativa de Comunicação e Marketing do Grupo, a mudança pretende “entregar uma experiência digital mais relevante, com conteúdos nacionais e regionais, respostas mais rápidas e conexão com as realidades locais”. A decisão foi tomada após diagnóstico apoiado por consultoria especializada, que indicou a unificação como forma mais eficiente de ampliar o alcance, garantir consistência na comunicação e otimizar recursos, mantendo a representação de cada estado.

De acordo com Mauricio Velloso, Diretor Corporativo de Clientes, Inovação e Serviços, a estratégia também está alinhada ao movimento de digitalização das relações com os clientes e busca integrar de forma mais inteligente o atendimento nas redes sociais, independentemente da localidade. “Com a unificação, conseguimos oferecer uma jornada mais fluida, com atendimento direcionado e conexão com os valores do Grupo”, explicou.

A estratégia prevê que, mesmo com o perfil nacional, os conteúdos sejam segmentados por geolocalização e editorias regionais, garantindo que os temas locais continuem presentes nas redes. Para isso, foi implementada uma governança editorial que organiza conteúdos nacionais e estaduais, além de reconfiguração das plataformas de gerenciamento de mídia digital (Business Managers) para segmentar entregas específicas por estado.

Na operação de atendimento ao cliente (SAC digital), foi criada uma régua única de triagem automatizada, com apoio de inteligência artificial. Assim, as mensagens são classificadas por localização e repassadas automaticamente às equipes regionais, mantendo a proximidade local no relacionamento.

Além da unificação dos perfis, o Grupo Equatorial também lançou uma nova versão do site das distribuidoras do Maranhão, Pará, Piauí e Alagoas, disponível em www.equatorialenergia.com.br. A nova plataforma traz recursos como reconhecimento facial (Face ID) e uso de Inteligência Artificial, que tornam o atendimento mais ágil, seguro e personalizado, contribuindo para reduzir o tempo de atendimento.

Para Olga Coelho, Analista Corporativa de Comunicação e responsável técnica pela integração, a mudança marca um avanço significativo:

“A reconstrução completa do modelo de gestão digital permite escalabilidade, mantendo coerência institucional e visibilidade regional.”

Com mais de 34 milhões de clientes atendidos, o Grupo reforça, com essas ações, o compromisso de fortalecer o relacionamento com o público, valorizar a comunicação regional e oferecer serviços cada vez mais modernos, conectados e acessíveis.

Fonte: Ícone Comunicação